プライバシーポリシープライバシーポリシー

1.個人情報保護方針

H.I.S.ホテルホールディングス株式会社(以下「当社」といいます)にとって、お客様をはじめ、当社に関わりのある方々を特定できるような情報、すなわち個人情報は、かけがえのない重要な財産となっています。また、この大切な個人情報は、その秘密が保持され、正確かつ安全に取り扱われることが社会的に要請されています。当社は、そのような社会的責務に応えるため、 H.I.S. グループ企業行動憲章の精神に基づき、個人情報保護に関する法令を遵守して、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。

(1)当社は、個人情報を明示した利用目的の範囲内で取り扱い、目的外利用を行わないための措置を講じます。また、当社はご提供いただいた個人情報を、ご本人様の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供いたしません。

(2)当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。また、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、役員および従業員に周知、遵守徹底に努めるとともに、継続的に改善して常に最良の状態を維持してまいります。

(3)当社は、個人情報を適切かつ慎重に保管・管理し、漏洩、滅失または毀損等の危険を防止するために、技術および管理の両面から適切かつ合理的な安全対策の実施に努め、またその見直しを継続的に実施してまいります。万一にも個人情報の漏洩、滅失または毀損が起きた場合には、ご本人様に速やかにその旨をお知らせすると共に、相応の対応処置や是正処置を行ってまいります。

(4)当社は、ご本人様からの個人情報に関する開示等のご請求、および苦情やご相談に迅速に対応いたします。


2.お客さまからの個人情報の取得

2-1.個人情報の取得について
当社は、当社サービスをご利用いただくにあたり、お客さまから「2-3. 当社が取得する個人情報の種類」に記載の個人情報を取得させて頂く場合がございます。

2-2.取得の方法について
当社は、当社の施設(宿泊、宴会、飲食、入浴、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、催事の実施、その他サービスの提供等)に関する取引およびその他の取引に際し、以下の方法により個人情報を取得いたします。
(1)ご本人から直接取得
電話、書面(電磁的記録を含みます)、名刺、口頭、インターネット、タブレット、スキャナ、自動チェックイン機等
(2)ご本人から正当な権限を授権された方から取得
予約者、紹介者、同行者、旅行関連事業者(旅行業者、旅行サービス手配業者、宿泊予約サイト運営業者等を含みます)等
(3)公表されているものから取得
新聞、インターネット、電話帳、刊行物およびその他書物等

2-3.当社が取得する個人情報の種類
当社が取得する個人情報には、氏名、勤務先、自宅または勤務先の住所・メールアドレス・電話番号・ファックス番号、生年月日、性別、パスポート番号、顔認証その他生体認証データのほか、客室に関するご要望、その他の特別なご要望に対応するための情報および法令・条例等で定められた前泊地・後泊地に関する情報が含まれます。

2-4.個人情報のご提供の拒否について
個人情報を当社に提供されるか否かについては、お客さまご自身で選択できるものですが、ご提供いただけない個人情報が、お申込みになる宿泊サービスその他の商品・サービスの提供に必要不可欠なものである場合、当社の宿泊サービスその他の商品・サービス等をご利用いただけないことがありますのでご了承ください。

2-5.未成年者からの情報の取得等
当社は、未成年者からの直接的な個人情報の取得を意図、希望するものではありません。未成年者が保護者の同意なしに、当社に対してご家族などの個人情報を提供された場合は、当社窓口へその旨をご連絡ください。該当個人情報につきまして、利用の停止、廃棄を含め、誠意をもって対応させていただきます。
ただし、未成年者が当社施設などのご利用をご希望する場合は、未成年者ご本人の個人情報につきまして、当ポリシーに則し、お取扱いをさせていただく旨ご了承ください。


3.お客さまの個人情報の利用

3-1.個人情報の利用目的について
当社は、お客さまの個人情報を利用するにあたって、取得時点で明示いたしました利用目的の範囲内でのみ利用することとし、個人情報を目的以外および範囲を超えての利用は一切いたしません。

3-2.当社が取得する個人情報の利用目的
当社が取得し、お預かりするお客さまの個人情報は、原則として、
(1) ホテル、旅館、レストラン、浴場、送迎サービスなど当社施設のご予約およびご利用のため
(2) 当社各種会員組織等への入会についての各種情報およびサービスのご提供のため
(3) 当社の新施設、キャンペーン、特典等に関する各種情報のご提供のため
(4) お客さまからのお問合せや資料請求に応じるため
(5) (1)、(2)、(3)の目的を達成するための郵便物、電話、ダイレクトメール、Eメール、各種ソーシャルメディア等による営業活動、アフターサービスおよびマーケティング活動のため
(6) 顧客動向分析または営業手法開発等の調査分析のため
(7) その他当社の業務に付帯・関連する事項に対応するため
を目的として取得し、お預かりするものです。上記以外の目的で、個人情報を利用する場合は、取得あるいは利用に先立ち、その目的、利用範囲をお客さまに明示し、ご承諾いただいた上で取得あるいは利用いたします。

3-3.クッキー(Cookie)の利用
「クッキー」はお客さまのコンピュータを識別するインターネット標準の技術です。当社サービスでは、クッキーを用いて収集される、お客さまが閲覧したページに関する情報を、お客さま個人を識別する情報と組み合せ、お客さまの情報として利用する場合があります。これらの情報は「3-2.当社が取得する個人情報の利用目的」で記載されている範囲で利用されます。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ホームページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。


4.個人情報の共同利用

当社は、お客さまよりご提供いただいた個人情報のうち、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を今後のお客さまの宿泊サービスその他の商品・サービスの申込みを簡素化するため、ならびに、お客さまへのご連絡や対応のために必要となる最小限の範囲のものについて下記当社グループ企業と共同利用させていただきます。なお、これらの個人情報の管理責任者は、H.I.S.ホテルホールディングス株式会社です。
〈グループ企業〉
株式会社エイチ・アイ・エス、ハウステンボス株式会社、株式会社ラグーナテンボス、株式会社ウォーターマークホテル長崎、株式会社ウォーターマークホテル・ジャパン


5.個人情報の第三者への提供

5-1.第三者提供の制限
当社は、以下の場合を除き、お客さまの個人情報を第三者に提供・開示いたしません。
(1)お客さまの同意がある場合
(2)法令に基づく場合
(3)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(4)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(5)国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(6)特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託するとき

5-2.委託先の監督
当社がお客さまの個人情報を利用するにあたっては、正当な利用の範囲内で個人情報を第三者に委託することがございます。委託先へは当社と同等の水準で個人情報を厳重に管理することを義務付け、必要かつ適切な監督を行ないます。


6.プライバシーポリシーの改定と公開

当ポリシーは、関連法令等の改正、変更および個人情報に関する社会的ニーズに対応するため、随時改定されることがあります。その場合、当社は遅滞なく当ポリシーを当社の管理・運営するホームページ上に公開し、また、当ポリシーの最終改定日を明示いたします。


7.個人情報に関する開示等の手続き

当社が保有するお客さまの個人データについてのお問い合せ、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、当社お問い合せ窓口までお申し出ください。法令および当社規定に従い、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果をご本人に通知いたします。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。
なお、その際に所定の手数料をいただく場合がございます。
開示等請求に関する手数料1件25gまで612円(本人限定郵便にて回答いたします)

■個人情報お問合せ窓口
〒163-6029 東京都新宿区西新宿6丁目8番1号住友不動産新宿オークタワー29階
H.I.S.ホテルホールディングス株式会社 「個人情報お問合せ窓口」
TEL 03-6692-0010(直通)
10:00~18:00(土・休日・祝日および年末年始は休業)

H.I.S.ホテルホールディングス株式会社 代表取締役  澤田 秀雄
制定 平成29年12月15日